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我们的服务理念
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永♀远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先◥想到的是顾客 在企业由卖♀方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对∮众多的产品，消费者更乐于接受质量好的产品。这里的质量不仅仅指产品的ㄨ内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因∮素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者№的需求。应站在客户的立场，而不是站在单位⊙的立场上去研究、设计和改╱进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客』在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 ◇高＠ 度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一▽环。
◇千方百计留住已有顾客。
◇建立一切以顾客为中≡心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见▲建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
第一、顾▂客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息々；
第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购◆商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商︼品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必√须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和◢总体印象的肯定评价。
四、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化ξ创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以Ψ体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健↘康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：
一种是物理的∑速度，即工作时尽量快「些，不要让顾客久等；
二是演示上的◣速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉↑得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。
诚恳：导购∞员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作☆，是』导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包※装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
研究：要时刻学习⌒和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待」与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售㊣　服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有★所提高，也必定会有更好的成绩